Клиента слышат в любом канале
Звонки, чаты, e-mail и соцсети — в едином окне оператора: от маршрутизации обращений до речевой аналитики.
Подобрать решение- 01
Мы учитываем все каналы коммуникации
- 02
Создаём удобные условия как для операторов, так и для руководителей
- 03
Ускоряем обслуживание, повышаем качество взаимодействия и помогаем выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией
Контактные центры
Важным направлением нашей деятельности является построение высокоэффективных контакт-центров, которые позволяют автоматизировать и оптимизировать работу с клиентами.
[01] Решения
Услуги и решения, которые мы предлагаем
Инструменты и платформы для приёма обращений, исходящих кампаний, качества и омниканальности.
- 01
Автоматизация обработки входящих звонков (ACD, IVR)
Снижает время ожидания и направляет клиента к нужному оператору или даёт возможность самообслуживания.
- 02
Системы исходящего обзвона
Обеспечивают эффективное управление кампаниями по обзвону, экономя время операторов и увеличивая конверсию.
- 03
Голосовые роботы и чат-боты
Автоматизируют простые запросы, освобождая операторов для решения более сложных задач.
- 04
Управление расписаниями и загрузкой персонала (Workforce Management)
Позволяет быстро прогнозировать трафик обращений и грамотно планировать рабочие смены.
- 05
Кобраузинг и совместная работа
Дают возможность оператору совместно с клиентом просматривать веб-страницы или документы, сокращая время на решение вопроса.
- 06
Омниканальные платформы
Объединяют звонки, чаты, e-mail и социальные сети, обеспечивая единое окно для всех обращений.
- 07
Системы управления знаниями (Knowledge Management)
Обеспечивают быстрый доступ ко всей актуальной информации и упрощают процесс обучения.
- 08
Речевая аналитика и контроль качества
Помогают легко отслеживать соответствие стандартам обслуживания и находить точки роста в работе операторов.
[02] Консультация
Напишите нам для консультации и выбора нужного варианта для Вашего бизнеса
Или свяжитесь с нами для уточнения условий сотрудничества