Автоматизация контактных центров

Важным направлением нашей деятельности является построение высокоэффективных контакт-центров, которые позволяют автоматизировать и оптимизировать работу с клиентами. Мы учитываем все каналы коммуникации и создаём удобные условия как для операторов, так и для руководителей. Это ускоряет обслуживание, повышает качество взаимодействия и помогает выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией.

Услуги и решения, которые мы предлагаем

Автоматизация обработки входящих звонков (ACD, IVR)

Снижает время ожидания и направляет клиента к нужному оператору или даёт возможность самообслуживания.

Системы исходящего обзвона

Обеспечивают эффективное управление кампаниями по обзвону, экономя время операторов и увеличивая конверсию.

Голосовые роботы и чат-боты

Автоматизируют простые запросы, освобождая операторов для решения более сложных задач.

Управление расписаниями и загрузкой персонала (Workforce Management)

Позволяет быстро прогнозировать трафик обращений и грамотно планировать рабочие смены.

Голосовые роботы и чат-боты

Автоматизируют простые запросы, освобождая операторов для решения более сложных задач.

Кобраузинг и совместная работа

Дают возможность оператору совместно с клиентом просматривать веб-страницы или документы, сокращая время на решение вопроса.

Омниканальные платформы

Объединяют звонки, чаты, e-mail и социальные сети, обеспечивая единое окно для всех обращений.

Системы управления знаниями (Knowledge Management)

Обеспечивают быстрый доступ ко всей актуальной информации и упрощают процесс обучения.

Речевая аналитика и контроль качества

Помогают легко отслеживать соответствие стандартам обслуживания и находить точки роста в работе операторов.

Услуги и решения, которые мы предлагаем

Инструменты и платформы для приёма обращений, исходящих кампаний, качества и омниканальности.

Автоматизация обработки входящих звонков (ACD, IVR)

Снижает время ожидания и направляет клиента к нужному оператору или даёт возможность самообслуживания.

Системы исходящего обзвона

Обеспечивают эффективное управление кампаниями по обзвону, экономя время операторов и увеличивая конверсию.

Голосовые роботы и чат-боты

Автоматизируют простые запросы, освобождая операторов для решения более сложных задач.

Управление расписаниями и загрузкой персонала (Workforce Management)

Позволяет быстро прогнозировать трафик обращений и грамотно планировать рабочие смены.

Кобраузинг и совместная работа

Дают возможность оператору совместно с клиентом просматривать веб-страницы или документы, сокращая время на решение вопроса.

Омниканальные платформы

Объединяют звонки, чаты, e-mail и социальные сети, обеспечивая единое окно для всех обращений.

Системы управления знаниями (Knowledge Management)

Обеспечивают быстрый доступ ко всей актуальной информации и упрощают процесс обучения.

Речевая аналитика и контроль качества

Помогают легко отслеживать соответствие стандартам обслуживания и находить точки роста в работе операторов.

Напишите нам для консультации и выбора нужного варианта для Вашего бизнеса

Или свяжитесь с нами для уточнения условий сотрудничества

Тел.:
E-mail:

+ 7 (812) 418-39-72
sales@tehgid.com