Сопровождение и поддержка от ТехноГид

Современный бизнес требует бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры, и мы знаем, как сделать её надёжной и эффективной. В ТехноГид мы предлагаем как комплексные, так и вариативные решения по технической поддержке и аутсорсингу ИТ-процессов, которые помогают компаниям сосредоточиться на своих стратегических целях, не отвлекаясь на сложности технического характера.

Услуги и решения, которые мы предлагаем

Комплексная техническая поддержка ИТ- инфраструктуры заказчика (ПО и оборудование)

Ключевые компоненты сервиса:

Профессиональная техническая поддержка полного цикла и аутсорсинг. Мы предлагаем экспертное технические сопровождение и поддержку ИТ-инфраструктуры в собственных проектах внедрений, так и действующих ИТ-инфраструктур заказчиков, обеспечивая непрерывность бизнес-процессов и оптимальную производительность систем. Наш подход основан на глубоком понимании специфики корпоративных ИТ-экосистем и многолетнем опыте работы с комплексными решениями.

Гибкие SLA с различными уровнями обслуживания — от базового 8×5 до премиального 24×7×365 с выделенными специалистами под конкретные задачи клиента.
Собственная техническая лаборатория для работы без вендора с возможностью макетирования.
Диагностика проблемы и работоспособности системы и макетирование в собственной лаборатории.
Комплексный технический аудит с предоставлением детализированной дорожной карты оптимизации ИТ-ландшафта.
Разработка полного комплекта эксплуатационной документации в соответствии с отраслевыми стандартами и требованиями регуляторов.

Стратегические преимущества для бизнеса:

Сокращение совокупной стоимости владения ИТ-инфраструктурой за счет оптимизации ресурсов и предотвращения критических сбоев.
Плавный переход к новым технологиям без необходимости экстренного обучения штатных специалистов. Поддержка может быть полностью делегирована нам, а обучение ваших сотрудников будет происходить в комфортном темпе.
Не надо после ввода в промышленную эксплуатацию экстренно обучать свой штат.
Единое окно обращений с многоуровневой системой эскалации для оперативного решения инцидентов любой сложности.
Высокое качество техподдержки. Мы не просто собираем обратную связь. Наша команда непрерывно отслеживает качество обслуживания через систематический анализ тикетов. Каждые полгода мы проводим комплексную оценку всех собранных данных и вносим стратегические улучшения в наши регламенты и процедуры. Это обеспечивает постоянное развитие сервиса и адаптацию к меняющимся потребностям заказчиков.

Вендорская техническая поддержка первого и второго уровней

ТехноГид предлагает профессиональную поддержку продуктов вендоров, включая их первичный и вторичный уровни обслуживания. Наша команда уже сотрудничает с Базальт СПО и осуществляет техническую поддержку его некоторых продуктов. Мы постоянно наращиваем экспертизу, обучая и сертифицируя инженеров и развивая демо-лабораторию.

Полная интеграция в существующие процессы поддержки с соблюдением утвержденных SLA и методологий обслуживания вендора.
Возможен выбор режима обслуживания 24/7 или 8/5, а также закрепление выделенного специалиста за заказчиком при необходимости.
Собственная высокотехнологичная лабораторная инфраструктура для для изучения продуктов, работы с ними, воспроизведения и глубокого анализа проблем с последующей передачей на третью линию вендора или команде разработки.
Для повторяющихся инцидентов мы проводим root cause analysis (RCA) совместно с вендорами, чтобы устранять проблемы на уровне ПО или документации.
Мультиканальное взаимодействие через собственную систему обработки обращений или интеграцию с платформой вендора.
Экспертное участие в создании необходимой документации к продуктам вендора (ПМИ, ТЗ, ПЗ, эксплуатационная документация) .

Ключевые компоненты сервиса:

Масштабируемость - возможность быстро наращивать команду технической поддержки разработчика при минимальных вложениях.
Сокращение затрат — не нужны штатные инженеры для базовой поддержки.
Глубокая комплексная экспертиза наших специалистов позволяет решать до 85% инцидентов без эскалации.
Понимая, что отечественное ПО находится в фазе активного развития, мы тесно сотрудничаем с разработчиками, участвуя в тестировании новых версий и формировании дорожных карт продуктов. Это позволяет нам не просто поддерживать текущие версии ПО, но и предвидеть будущие изменения, готовясь к ним заранее.
В ТехноГид мы понимаем специфику работы в закрытых контурах, где возможна установка пакетов только из официальных репозиториев вендора. Поэтому мы разработали уникальную модель взаимодействия с производителем ПО: наши инженеры создают специализированные скрипты и утилиты для автоматизации поддержки, которые затем передаются вендору для размещения в официальных репозиториях, делая его продукты более удобными и функциональными для всех пользователей.

Стратегические преимущества для бизнеса вендора:

Коллаборативная поддержка для партнеров-интеграторов

Инновационная модель сотрудничества для системных интеграторов, позволяющая расширить спектр предоставляемых услуг без наращивания собственного штата узкопрофильных специалистов. Это идеальное решение для интеграторов, которым требуется комплексное обслуживание своих заказчиков, но при этом не хватает специализированных компетенций. «ТехноГид» выступает надежным бэкенд-партнером, обеспечивая экспертизу в специализированных областях. Данный вид поддержки может предусматривать привлечение наших специалистов как на стадии внедрения, так и после внедрения. Комплекс работ обговаривается индивидуально в контексте проекта или потребностей партнера.

Полная интеграция в существующие процессы поддержки с соблюдением утвержденных SLA и методологий обслуживания
Возможен выбор режима обслуживания 24/7 или 8/5, а также закрепление выделенного специалиста за заказчиком при необходимости.
Собственная высокотехнологичная лабораторная инфраструктура для для изучения продуктов, работы с ними, воспроизведения и глубокого анализа проблем с последующей передачей на третью линию вендора или команде разработки.
Для повторяющихся инцидентов мы проводим root cause analysis (RCA) совместно с вендорами, чтобы устранять проблемы на уровне ПО или документации.
Мультиканальное взаимодействие через собственную систему обработки обращений или интеграцию с платформой вендора.
Экспертное участие в создании необходимой документации к продуктам вендора (ПМИ, ТЗ, ПЗ, эксплуатационная документация) .

Стратегические преимущества для интегратора:

*На всех типах сервисных услуг и SLA проводится контроль качества сервиса на всех этапах и проводятся регулярные замеры удовлетворенности заказчиков сервисом.

Напишите нам для консультации и выбора нужного варианта для Вашего бизнеса

Или свяжитесь с нами для уточнения условияй сотрудничества

Тел.:
E-mail:

+ 7 (812) 418-39-72
sales@tehgid.com

Полный комплекс услуг по поставке, внедрению и сопровождению информационных систем, отечественных программных и аппаратных
ИТ-решений.

ООО "ТехноГид"
+7 (812) 418-39-72
sales@tehgid.com

Юридический адрес:
190020, Санкт-Петербург, пер. Дерптский 13, литер А, пом 1Н

О КОМПАНИИ

Лицензии

Реквизиты

Карьера

РЕШЕНИЯ

Импортозамещение

Информационная безопасность

Виртуализация

Резервное копирование

Управление доступом

Унифицированные коммуникации

Контактные центры

Сетевая безопасность

Сопровождение и поддержка

ВЕНДОРЫ

МЕДИА-ЦЕНТР

Новости

Мероприятия

Нормативная база

КОНТАКТЫ

Реквизиты

© ООО "ТехноГид", 2020-2025.
Сайт не является публичной офертой и носит информационный характер. Все материалы данного сайта являются объектами авторского права (в том числе дизайн). Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете) или любое иное использование информации и объектов без предварительного согласия правообладателя.